2019-11-15 09:30:55
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11月10日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知。11月14日，三大運(yùn)營商發(fā)布《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》。細(xì)則中指出，申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列條件：已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證、外國公民護(hù)照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效身份證件?，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù);處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。
現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號(hào)碼包括，衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;其他不符合國家政策規(guī)定的情況。
附中國移動(dòng)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》
為加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)電信業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，結(jié)合中國移動(dòng)實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。
一、服務(wù)原則
保障用戶的自由選擇權(quán)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷高效的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港澳臺(tái)地區(qū))申請(qǐng)、辦理和提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，適用本細(xì)則。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。
現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號(hào)碼包括：
(一)衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;
(二)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;
(三)物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;
(四)其他不符合國家政策規(guī)定的情況。
三、攜出申請(qǐng)條件
申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列條件：
(一)已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證、外國公民護(hù)照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效身份證件。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù);
(二)處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);
(三)與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;
(四)與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;
(五)距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。
四、攜入辦理材料
用戶在中國移動(dòng)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
(一)在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件);
(二)有效的攜出授權(quán)碼;
(三)申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡;
現(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。
五、攜出申請(qǐng)與攜入辦理流程
用戶申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)，須先向中國移動(dòng)查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的，用戶向中國移動(dòng)申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼，并到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜入方”)辦理攜入，辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。
用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向攜出方查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的，用戶向攜出方申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼，并到中國移動(dòng)辦理攜入，辦理完成后中國移動(dòng)為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。
六、攜出服務(wù)
中國移動(dòng)作為攜出方時(shí)，為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)。
(一)攜出條件查詢服務(wù)
用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國移動(dòng)官方客服短消息平臺(tái)10086查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10086及時(shí)反饋用戶查詢結(jié)果。對(duì)于滿足條件的，如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù)，告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑，并通過客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。
(二)攜出限制解除服務(wù)
不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)條件及存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶可以申請(qǐng)解除攜出限制。
對(duì)于不能通過在線方式解除限制的，中國移動(dòng)在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù);對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營業(yè)廳的，將至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過中國移動(dòng)各省(自治區(qū)、直轄市)網(wǎng)上營業(yè)廳或10086客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。
對(duì)于不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)的，用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí)，中國移動(dòng)將在24小時(shí)內(nèi)允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶申請(qǐng)辦理解除攜出限制服務(wù)后，中國移動(dòng)將即刻允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
(三)攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)
用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國移動(dòng)官方客服短消息平臺(tái)10086申請(qǐng)攜出授權(quán)碼，10086及時(shí)反饋用戶申請(qǐng)結(jié)果。對(duì)于滿足條件的，如無攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將立即為用戶提供攜出授權(quán)碼，并做好攜出風(fēng)險(xiǎn)告知，風(fēng)險(xiǎn)告知要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時(shí)告知用戶相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶確認(rèn)后為其提供攜出授權(quán)碼。攜出授權(quán)碼有效期為1小時(shí)，失效后可再次申請(qǐng);在授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。
七、攜入服務(wù)
中國移動(dòng)作為攜入方時(shí)，可在各營業(yè)場(chǎng)所營業(yè)時(shí)間內(nèi)為擬攜入本網(wǎng)的用戶提供攜入服務(wù)。營業(yè)場(chǎng)所包括號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳等渠道。用戶可撥打中國移動(dòng)10086客服熱線咨詢營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間。
(一)落實(shí)實(shí)名制要求
用戶辦理攜入視同新用戶入網(wǎng)，將按照《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等要求辦理。
(二)告知注意事項(xiàng)
有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項(xiàng)，中國移動(dòng)營業(yè)廳將通過《敬告用戶書(攜入用戶)》明確告知用戶，敬請(qǐng)關(guān)注：
1、因技術(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端;
2、用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信;
3、用戶需與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用;
4、用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用;
5、攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)(服務(wù))可能無法繼續(xù)使用;
6、用戶需及時(shí)將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會(huì)上號(hào)碼相關(guān)的服務(wù)提供者;
7、其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。
請(qǐng)用戶閱讀《敬告用戶書(攜入用戶)》，用戶知曉并接受以上攜入注意事項(xiàng)后簽字確認(rèn)。
八、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使用
(一)權(quán)責(zé)劃分
中國移動(dòng)收到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡正常使用，由攜出方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡失效，攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用，由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。
攜入方應(yīng)當(dāng)本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。
(二)余額和賬單處理
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。
(三)攜出方費(fèi)用追繳
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負(fù)責(zé)通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費(fèi)用，并出具電信費(fèi)用賬單。用戶應(yīng)當(dāng)按照繳費(fèi)通知要求向攜出方繳納費(fèi)用。逾期未繳納的，攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費(fèi)用。
(四)網(wǎng)間障礙處理
中國移動(dòng)已建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)通信障礙處理制度，保障攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信服務(wù)質(zhì)量。用戶發(fā)生通信障礙時(shí)，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)相互配合，積極妥善處理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信障礙。
(五)號(hào)碼歸還要求
攜入用戶號(hào)碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時(shí)限后5日內(nèi)將號(hào)碼歸還至最初使用該號(hào)碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。
九、協(xié)議管理
(一)入網(wǎng)協(xié)議管理
中國移動(dòng)與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說明下列事項(xiàng)：
1、用戶有權(quán)選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)本細(xì)則進(jìn)行申請(qǐng);
2、攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn);
3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對(duì)攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。
(二)新協(xié)議管理
自本細(xì)則發(fā)布之日起，中國移動(dòng)與用戶新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式。
(三)老協(xié)議管理
在本細(xì)則發(fā)布之日前，中國移動(dòng)與用戶簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，如未包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式，中國移動(dòng)將按照公平公正的原則另行提供。用戶對(duì)中國移動(dòng)提供的解除協(xié)議條件有爭(zhēng)議的，按照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
十、附則
國家相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等發(fā)生變化的，本細(xì)則相應(yīng)予以調(diào)整。
中國聯(lián)通《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》
為加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理,保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)電信業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,結(jié)合中國聯(lián)通實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。
一、服務(wù)原則
保障用戶的自由選擇權(quán)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷高效的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港澳臺(tái)地區(qū))申請(qǐng)、辦理和提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，適用本細(xì)則。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。
現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號(hào)碼包括：
(一)衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;
(二)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;
(三)物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;
(四)其他不符合國家政策規(guī)定的情況。
三、攜出申請(qǐng)條件
申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列條件：
(一) 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證、外國公民護(hù)照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效身份證件?，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù);
(二) 處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);
(三) 與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;
(四)與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;
(五) 距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。
四、攜入辦理材料
用戶在中國聯(lián)通辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
(一)在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件);
(二)有效的攜出授權(quán)碼;
(三)申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡。
現(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。
五、攜出申請(qǐng)與攜入辦理流程
用戶申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)，須先向中國聯(lián)通查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的，用戶向中國聯(lián)通申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼，并到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜入方”)辦理攜入，辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。
用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向攜出方查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的，用戶向攜出方申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼，并到中國聯(lián)通辦理攜入，辦理完成后中國聯(lián)通為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。
六、攜出服務(wù)
中國聯(lián)通作為攜出方時(shí)，為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)。
(一)攜出條件查詢服務(wù)
用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺(tái)10010查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10010及時(shí)反饋用戶查詢結(jié)果。對(duì)于滿足條件的，如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù)，告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑，并通過客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。
(二)攜出限制解除服務(wù)
不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)條件及存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶可以申請(qǐng)解除攜出限制。
對(duì)于不能通過在線方式解除限制的，中國聯(lián)通在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù);對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營業(yè)廳的，將至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過中國聯(lián)通各省(自治區(qū)、直轄市)網(wǎng)上營業(yè)廳或10010客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。
對(duì)于不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)的，用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí)，中國聯(lián)通將在24小時(shí)內(nèi)允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶申請(qǐng)辦理解除攜出限制服務(wù)后，中國聯(lián)通將即刻允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
(三)攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)
用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺(tái)10010申請(qǐng)攜出授權(quán)碼，10010及時(shí)反饋用戶申請(qǐng)結(jié)果。對(duì)于滿足條件的，如無攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將立即為用戶提供攜出授權(quán)碼，并做好攜出風(fēng)險(xiǎn)告知，風(fēng)險(xiǎn)告知要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時(shí)告知用戶相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶確認(rèn)后為其提供攜出授權(quán)碼。攜出授權(quán)碼有效期為1小時(shí)，失效后可再次申請(qǐng);在授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。
七、攜入服務(wù)
中國聯(lián)通作為攜入方時(shí)，可在各營業(yè)場(chǎng)所營業(yè)時(shí)間內(nèi)為擬攜入本網(wǎng)的用戶提供攜入服務(wù)。營業(yè)場(chǎng)所包括號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳等渠道。用戶可撥打中國聯(lián)通10010客服熱線咨詢營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間。
(一)落實(shí)實(shí)名制要求
用戶辦理攜入視同新用戶入網(wǎng)，將按照《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等要求辦理。
(二)告知注意事項(xiàng)
有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項(xiàng)，中國聯(lián)通營業(yè)廳將通過《敬告用戶書(攜入用戶)》明確告知用戶，敬請(qǐng)關(guān)注：
1、因技術(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端;
2、用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信;
3、用戶需與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用;
4、用戶在攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用;
5、攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)(服務(wù))可能無法繼續(xù)使用;
6、用戶需及時(shí)將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會(huì)上號(hào)碼相關(guān)的服務(wù)提供者;
7、其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。
請(qǐng)用戶閱讀《敬告用戶書(攜入用戶)》，用戶知曉并接受以上攜入注意事項(xiàng)后簽字確認(rèn)。
八、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使用
(一)權(quán)責(zé)劃分
中國聯(lián)通收到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡正常使用，由攜出方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡失效，攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用，由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。
攜入方應(yīng)當(dāng)本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。
(二)余額和賬單處理
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。
(三)攜出方費(fèi)用追繳
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負(fù)責(zé)通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費(fèi)用，并出具電信費(fèi)用賬單。用戶應(yīng)當(dāng)按照繳費(fèi)通知要求向攜出方繳納費(fèi)用。逾期未繳納的，攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費(fèi)用。
(四)網(wǎng)間障礙處理
中國聯(lián)通已建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)通信障礙處理制度，保障攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信服務(wù)質(zhì)量。用戶發(fā)生通信障礙時(shí)，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)相互配合，積極妥善處理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信障礙。
(五)號(hào)碼歸還要求
攜入用戶號(hào)碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時(shí)限后5日內(nèi)將號(hào)碼歸還至最初使用該號(hào)碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。
九、協(xié)議管理
(一)入網(wǎng)協(xié)議管理
中國聯(lián)通與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說明下列事項(xiàng)：
1、用戶有權(quán)選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)本細(xì)則進(jìn)行申請(qǐng);
2、攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn);
3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對(duì)攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。
(二)新協(xié)議管理
自本細(xì)則發(fā)布之日起，中國聯(lián)通與用戶新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式。
(三)老協(xié)議管理
在本細(xì)則發(fā)布之日前，中國聯(lián)通與用戶簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，如未包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式，中國聯(lián)通將按照公平公正的原則另行提供。用戶對(duì)中國聯(lián)通提供的解除協(xié)議條件有爭(zhēng)議的，按照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
十、附則
國家相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等發(fā)生變化的，本細(xì)則相應(yīng)予以調(diào)整。